Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 19 de junio de 2026

1. Titular de la tienda

La presente Política de Devoluciones y Reembolsos regula las compras realizadas a través de Ice Drop, accesible desde https://theicedrop.store (en adelante, la “Tienda”).

Al realizar una compra en nuestra Tienda, el cliente acepta las condiciones establecidas en esta política.

2. Plazo de devolución

Ice Drop ofrece a sus clientes un plazo de 30 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en este documento.

Una vez transcurrido dicho plazo, no se aceptarán solicitudes de devolución, salvo que resulte aplicable la garantía legal por falta de conformidad prevista en la legislación vigente.

3. Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá cumplir todas las condiciones siguientes:

• Estar en perfecto estado.
• No presentar signos de uso.
• Conservar todos sus accesorios, manuales y elementos originales.
• Mantener su embalaje original, siempre que sea razonablemente posible.
• No haber sido manipulado de forma que disminuya su valor comercial.
• Presentarse limpio y en condiciones aptas para su revisión.

Ice Drop se reserva el derecho de inspeccionar cualquier producto recibido antes de aprobar un reembolso.

4. Productos que no admiten devolución

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

• Productos abiertos o desprecintados cuando, por razones de protección de la salud o higiene, no puedan volver a comercializarse.
• Productos usados o con evidentes signos de utilización.
• Productos dañados por un uso inadecuado, negligencia, golpes, humedad, modificaciones o cualquier causa imputable al cliente.
• Productos incompletos o a los que les falten piezas, accesorios o embalajes esenciales.
• Productos que hayan sido alterados, personalizados o modificados.
• Productos enviados sin autorización previa de Ice Drop.

En cualquiera de estos supuestos, Ice Drop podrá rechazar la devolución y devolver el producto al cliente.

5. Procedimiento de devolución

Para solicitar una devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente indicando:

• Número de pedido.
• Nombre completo.
• Motivo de la devolución.
• Fotografías del producto cuando sean necesarias para evaluar la solicitud.

Una vez autorizada la devolución, el cliente recibirá las instrucciones para el envío del producto.

No se aceptarán paquetes enviados sin autorización previa.

6. Gastos de devolución

Salvo que la devolución se deba a un error de Ice Drop o a un producto defectuoso, los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo del cliente.

Ice Drop no reembolsará gastos de envío originales, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario o exista un error atribuible a la empresa.

7. Inspección del producto

Todos los productos devueltos serán sometidos a una inspección por parte de Ice Drop.

Si durante dicha inspección se detecta que el producto:

• ha sido utilizado,
• presenta daños,
• carece de componentes,
• ha sido abierto cuando no proceda su devolución,
• o incumple cualquiera de las condiciones de esta política,

la devolución podrá ser rechazada total o parcialmente.

8. Reembolsos

Una vez aprobada la devolución, Ice Drop procederá al reembolso utilizando el mismo método de pago empleado por el cliente en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.

El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto o desde que el cliente aporte prueba suficiente de su envío, conforme a la normativa aplicable.

Ice Drop podrá retener el reembolso hasta haber recibido e inspeccionado el producto.

9. Productos defectuosos o pedidos incorrectos

Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado durante el transporte o distinto del solicitado, deberá comunicarlo a Ice Drop tan pronto como sea posible y, preferentemente, dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido.

En estos casos, Ice Drop asumirá los gastos de devolución y procederá, según corresponda, a:

• sustituir el producto;
• reparar el producto cuando sea posible;
• o efectuar el correspondiente reembolso conforme a la legislación vigente.

10. Derecho de desistimiento

Cuando resulte aplicable la normativa de consumidores de la Unión Europea, el cliente podrá ejercer el derecho de desistimiento dentro del plazo legal correspondiente, salvo en aquellos supuestos expresamente excluidos por la legislación vigente, incluyendo, entre otros, los productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y cuyo precinto haya sido retirado tras la entrega.

11. Legislación aplicable

La presente Política de Devoluciones y Reembolsos se regirá e interpretará conforme a la legislación española.

Sin perjuicio de los derechos imperativos que correspondan a los consumidores de otros países, cualquier controversia será sometida a los Juzgados y Tribunales competentes conforme a la normativa aplicable.

12. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, los clientes podrán ponerse en contacto con Ice Drop a través de los canales de atención indicados en https://theicedrop.store.