Política de envío
Política de Envíos
Última actualización: 19 de junio de 2026
1. Ámbito de aplicación
La presente Política de Envíos regula el procesamiento, preparación y envío de los pedidos realizados a través de Ice Drop, disponible en https://theicedrop.store (en adelante, el “Sitio Web”).
Al realizar un pedido, el cliente acepta las condiciones establecidas en esta política.
2. Procesamiento de pedidos
Todos los pedidos son revisados, preparados y procesados antes de su envío.
El plazo habitual de procesamiento es de 1 a 3 días laborables desde la confirmación del pago.
Durante periodos de alta demanda, promociones, lanzamientos de productos o campañas especiales, el tiempo de procesamiento podrá ser superior al indicado.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
3. Plazos de entrega
Una vez enviado el pedido, el plazo estimado de entrega es de 5 a 9 días laborables, dependiendo del país de destino, la empresa de transporte y los procesos logísticos.
Los plazos indicados son estimaciones y no constituyen una garantía de entrega en una fecha concreta.
4. Envíos internacionales
Ice Drop realiza envíos a numerosos países.
Los plazos de entrega pueden variar en función de:
- El país de destino.
- Los procedimientos aduaneros.
- La empresa transportista.
- Las condiciones logísticas locales.
- Circunstancias extraordinarias o de fuerza mayor.
En algunos países, las autoridades aduaneras podrán requerir inspecciones adicionales que podrían ocasionar retrasos ajenos al control de Ice Drop.
5. Gastos de envío
Los gastos de envío, cuando procedan, se mostrarán claramente durante el proceso de compra antes de que el cliente confirme su pedido.
Ice Drop se reserva el derecho de modificar las tarifas de envío en cualquier momento, sin que ello afecte a los pedidos ya confirmados.
6. Seguimiento del pedido
Cuando el método de envío lo permita, el cliente recibirá un número de seguimiento una vez que el pedido haya sido expedido.
La información de seguimiento dependerá de la empresa de transporte encargada de la entrega.
7. Dirección de entrega
Es responsabilidad exclusiva del cliente facilitar una dirección de envío completa, correcta y actualizada.
Ice Drop no será responsable de retrasos, pérdidas o costes adicionales derivados de direcciones incorrectas, incompletas o erróneas facilitadas por el cliente.
En caso de devolución del paquete por una dirección incorrecta o por no haber sido recogido dentro del plazo establecido por la empresa de transporte, Ice Drop podrá exigir el pago de un nuevo envío antes de realizar un segundo intento de entrega.
8. Aduanas e impuestos
Los pedidos enviados fuera del país de origen podrán estar sujetos a impuestos, aranceles, tasas de importación u otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino.
Todos estos importes serán de exclusiva responsabilidad del cliente.
Ice Drop no será responsable de los retrasos ocasionados por procedimientos aduaneros.
9. Retrasos en la entrega
Aunque Ice Drop trabaja para cumplir los plazos estimados, no será responsable de retrasos ocasionados por circunstancias ajenas a su control, incluyendo, entre otras:
- Condiciones meteorológicas adversas.
- Incidencias de la empresa transportista.
- Inspecciones o retenciones aduaneras.
- Huelgas o conflictos laborales.
- Desastres naturales.
- Fallos logísticos.
- Cualquier otro supuesto de fuerza mayor.
10. Pedidos perdidos o dañados
Si el cliente considera que su pedido se ha perdido o lo recibe dañado, deberá ponerse en contacto con Ice Drop lo antes posible, facilitando su número de pedido y, cuando proceda, fotografías del estado del paquete y del producto.
Ice Drop estudiará cada caso individualmente y ofrecerá una solución conforme a la legislación aplicable.
11. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con envíos, el cliente podrá ponerse en contacto con Ice Drop a través de los canales de atención al cliente disponibles en https://theicedrop.store.